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고객헌장

고객헌장

kict로고

쾌적하고 안전한 국토조성과 국가발전에 공헌
고객헌장

한국건설기술연구원은 쾌적하고 안전한 국토조성을 위한
세계적 수준의 건설기술을 개발하여 국가 발전에 공헌하고,
우리의 고객과 국가가 부여한 임무를 충실히 수행하기 위해 다음과 같이 선언합니다.

  1. 01우리는 최상의 연구개발 품질로 고객의 기대에 부응하겠습니다.
  2. 02우리는 고객과 함께 미래가치 창출을 위하여 최선을 다하겠습니다.
  3. 03우리는 고객의 소리를 최대한 경청하고 경영에 반영하겠습니다.
  4. 04우리는 고객의 불편을 최대한 신속하고 정확하게 해소하겠습니다.

이러한 약속을 지키기 위해 구체적인 서비스 이행 기준을 정하고 이를 성실히 실천하면서, 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 끊임없는 혁신활동을 전개하겠습니다.

2012년 1월
한국건설기술연구원 임직원 일동

서비스 이행표준

우리 기관은 고객헌장을 제정하면서 다음과 같은 고객응대 서비스 이행표준을 정하고 최상의 서비스를 제공하기 위하여 노력하겠습니다.

연구원을 직접 방문하시는 고객을 위하여

  • 항상 고객의 입장에서 미소와 함께 친절히 맞이하겠습니다
  • 출입구에는 부서별 안내도, 사무실마다 업무별 담당직원 좌석배치도 및 관련 자료를 비치하여 방문객이 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 사무실 내에서는 방문객을 위한 공간을 마련하고, 업무 실명제를 위해 명함을 먼저 건넨 후 친절하고 책임 있게 고객을 맞이하겠습니다.

우리 연구원 직원이 방문하는 고객을 위하여

  • 한국건설기술연구원 직원이 고객의 시설을 방문할 경우에는 사전에 연락하여 고객에게 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 고객의 시설을 방문 시 방문취지 및 목적 등을 분명히 밝히고, 협조 사항에 대해서는 인비로 처리토록 하겠습니다.

전화로 업무를 상담하시는 고객을 위하여

  • 전화는 신속ㆍ친절하게 받겠으며 먼저 소속과 이름을 밝히겠습니다.
  • 전화로 필요한 사항을 문의ㆍ상담하실 때 방문하신 것과 마찬가지로 적극적인 자세로 임하겠습니다.
  • 담당자가 부재중이거나 문의하신 내용을 답변할 수 없는 경우에는 민원인의 전화번호 등 연락처를 기록한 후 그 결과를 신속히 회신하여 드리겠습니다.

문서로 민원을 접수하신 고객을 위하여

  • 고객이 보내주신 문서는 접수 후 즉시 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
  • 업무 성격상 처리가 늦어지는 경우에는 현재 진행상황과 처리기한을 알려드리겠습니다.
  • 회신 문서에는 담당자의 성명 및 연락처를 명시하고 의문사항에 대한 확인이 가능토록 하겠습니다.

인터넷으로 홈페이지를 방문하시는 고객을 위하여

  • 고객 여러분의 편의 도모를 위해 인터넷을 통하여 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
  • 회신 정보에는 담당자의 성명 및 연락처를 명시하고 의문사항에 대한 확인이 가능토록 하겠습니다.

정확하고 질 높은 건설기술정보를 신속히 제공

  • 인터넷(www.kict.re.kr) 홈페이지 등 다양한 매체를 통하여 우리 연구원의 일반현황, 업무소개, 신기술, 정책, 제도, 외국의 사례 등에 관한 최신 정보를 제공하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

  • 고객께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 불편?불만을 제기하셨을 경우에는 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.
  • 사업수행 결과가 고객의 요구사항을 충족하지 못한 경우, 고객과의 긴밀한 추가 협의를 통해 합리적인 해결 방안을 적극 모색하고 고객의 요구사항이 충족될 수 있도록 노력하겠으며, 철저한 원인분석을 통하여 사후 재발방지에 최선을 다하겠습니다.

고객참여 및 의견제시

  • 고객의 기관운영 및 연구사업 불편사항 등 서비스 관련 요구사항은 연구원 인터넷 홈페이지(www.kict.re.kr) 『열린마당/자유게시판』을 통하여 연중무휴 24시간 접수하고, 처리 즉시 게시판에 답신을 게재토록 하겠습니다
  • 주소 : (411-712) 경기도 고양시 일산서구 고양대로 283 한국건설기술연구원
  • 전화 : (031)9100-114
  • Fax : (031)9100-441
  • 홈페이지 : http://www.kict.re.kr
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관리담당부서 : 경영관리본부
관리담당자 : 총무복지실
문의 : 031-910-0406
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